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Planeación estratégica de la comunicación organizacional, una solución a problemas de comunicación
martes, 21 de agosto del 2007 a las 03:28
“Lleva esto a Lulú de Corsetería, háblale a Maripaz necesito que me firme unos papeles, pégales este aviso en el friso de abajo”, cuestiones como esta se suelen escuchar comúnmente en un sin fin de organizaciones, cuya comunicación, generalmente se da sólo para cubrir papeleo y hacer que la empresa “funcione”.Muchas veces la comunicación organizacional, independientemente del giro de la organización, no se encuentra debidamente planeada, es decir, no tiene un propósito realmente definido que ayude no sólo a cubrir el aspecto inmediato de establecer contacto entre dos personas, si no a establecer un vinculo en el que se de una verdadera comunicación, en el que tanto emisor como receptor se sientan satisfechos con los mensajes emitidos y recibidos a su vez.Por otra parte, como pudimos notar es necesario partir de un punto de suma importancia, definir lo que las personas dentro de una organización entienden como comunicación, el concepto puede ser entendido de diferentes maneras, de ahí que para lo que a un jefe significa comunicación, puede ser entendido de diferente manera por un empleado o un gerente, generando obviamente problemas de comunicación.Si para el jefe comunicación implica dar ordenes éste jamás se atreverá a preguntarle a un empleado cómo se siente, que le agrada o desagrada de la empresa, por poner un ejemplo, del mismo modo, si para un empleado comunicación implica expresar sentimientos e inquietudes se verá frustrado al darse cuenta de que en su empresa no existen los medios para hacerlo.Definitivamente, el concepto de comunicación debe ser entendido de la misma manera por todos los miembros de la organización, mostrando y dando todos los canales que estos necesiten para establecerla de manera eficaz.Como pudimos observar cada individuo en su vida diaria está en contacto con organizaciones, dependiendo del ritmo de vida de éste, es que está en contacto con un mayor o un menor numero de organizaciones, algunas pueden ser complejas y otras lo más simple y poco estructurada posible.La forma en que el individuo se desarrolle dentro de éstas dependerá de la manera en que haya aprendido a comunicarse, desde el nivel básico como una simple charla, hasta el nivel más elevado como la elaboración de un escrito o una conferencia.Y es aquí donde empieza la reflexión sobre este tema, ya que son muchos los factores que se deben tomar en cuenta al momento de establecer una planeación estratégica de comunicación organizacional, que definitivamente deberá incluir todo lo necesario para cumplir con sus objetivos propuestos.Considero que una planeación de comunicación organizacional debe incluir todos los medios que los involucrados consideran necesarios para comunicarse y todas las formas en que éstos se comunican, desde la expresión verbal hasta la corporal.Asimismo, también debe contemplar el nivel educativo de las personas, el interés que estás tienen en la organización y el tiempo en que debe llevarse a cabo. La medición y el control dentro de la planeación también son de suma importancia, debido a que podemos establecer un plan perfecto, pero ¿de qué nos sirve si no se está llevando a cabo como se ha estipulado?, situación que implica establecer formas para medir el grado de efectividad de lo planeado.Por esto y más, resulta sumamente importante partir de la importancia que la comunicación tiene dentro de las organizaciones, lo que aumenta la importancia si se habla de una planeación estratégica que nos pueda llevar a lo Abraham Nosnik, ha denominado “comunicación productiva”, aquella comunicación en la que simplemente ganamos todos, empleados y directivos, el sueño de cualquier organización.Finalmente, aunque ya vimos que la importancia de la planeación estratégica de comunicación organizacional es demasiada, ésta debe ser dada y creída principalmente por los directivos, o por las personas que dentro de una organización toman decisiones, ya que esto proporcionará a los empleados un estado de rigor y validez a la implantación de las estrategias y tácticas que se planten con la finalidad de llevarse a cabo. Por Iarely Prisco López
